Présentation du service télésecrétariat Ciel Télécom
Le service Télésecrétariat est essentiellement un service téléphonique. Il permet de restituer des appels et est surtout réservé aux petites et aux moyennes entreprises (celles qui disposent de moins de 500 employés). Grâce au télésecrétariat de Ciel Télécom, le client a la possibilité de restituer les appels sur plus de 5 supports différents. Il peut le faire via un courriel, un SMS, grâce à une application web conçue et hébergée par Ciel Télécom ; à partir d’un transfert d’appel vers un numéro GSM ; et grâce à un transfert d’appel vers un fixe. Les entreprises qui optent pour ce service se voient attribuer une permanence téléphonique personnelle, et ils peuvent y avoir accès à tout moment. La permanence est assurée tous les jours ouvrés entre 8 heures et 19 heures, et le samedi de 8 heures à midi. En revanche, puisqu’un grand nombre d’entreprises ne travaillent pas le dimanche, la permanence n’est pas assurée ce jour là ; pas plus que les jours fériés. Les tarifs liés à ce service sont très compétitifs, ce que reconnaissent de nombreux visiteurs sur le forum du site web de Ciel Télécom forum. Pendant les jours ouvrés, les réceptions d’appels coûtent 0.72 euros seulement par appel. Les entreprises qui veulent profiter du transfert d’appel se voient proposer un forfait spécial. Le transfert vers un GSM coûte 0.79 euros par appel. Pour transférer l’appel vers un numéro fixe, le client doit payer 0.49 euros seulement, et le transfert par SMS s’élève à 0.57 euros. De plus, Ciel Télécom perçoit une somme de 9.90 euros pour ce service.
Conditions de vente du service de télésecrétariat
Une autre préoccupation sur les forums a trait aux conditions d’exercice de ce service. Dans un premier temps, le client devrait être une personne morale, et surtout une entreprise, pour profiter de ce service. Toutefois, même les personnes physiques peuvent aussi y souscrire. Dans l’intérêt des clients, la souscription à ce service n’est pas soumise à une durée précise. Ainsi, il peut y mettre fin dès qu’il le souhaite. Par ailleurs, le client est généralement prévenu lorsque l’entreprise se trouve obligée, pour plusieurs raisons, de modifier les termes et les tarifs du contrat. Lorsque le client juge nécessaire de mettre fin au contrat, il peut prévenir l’entreprise au moyen par une lettre recommandée avec un accusé de réception. La demande sera acceptée s’il n’est pas redevable à l’entreprise au moment de la demande de résiliation. Cette exigence fonctionne dans les deux sens. C’est le même moyen que Ciel Télécom utilise s’il estime nécessaire de se séparer d’un client. Les rapports entre les parties restent donc transparents et profitables pour chacune.
Comment profiter de ce service ?
Pour profiter au mieux des services de télésecrétariat, il y a quelques autres mesures à prendre. L’une des plus importants consiste à choisir une solution de paiement qui limitera une surfacturation tout en permettant de régler rapidement les factures. Pour cela, il n’est pas recommandé de payer ses factures par chèques. Qui plus est, les paiements par TPE sont instantanés, mais coûtent souvent chers. Ciel Télécom a prévu deux moyens qui permettent de diminuer les frais annexes liés aux factures. La première consiste à opter pour le service Pass Monétique, en plus du service de télésecrétariat. Le Pass Monétique est un mode de paiement entièrement électronique conçu par Ciel Télécom forum. Il fonctionne grâce à un boîtier électronique et permet de réduire les frais liés aux paiements sur les TPE de plus de 50%, et est très adapté pour les petites entreprises. Ce service ne coûte que 29.90 euros par mois. En plus de cette solution, les clients devraient privilégier les émissions de factures électroniques. En effet, les factures en papier mettent plus de temps à parvenir aux clients. Par contre, les factures électroniques permettent de régler ses paiements plus rapidement, ce qui améliore l’efficacité de la PME à moyen terme. Les factures électroniques émises par Ciel Télécom le sont sous le format PDF et ont la même valeur que les traditionnelles factures en papier.