Avis sur le contrat Passion
Le contrat Passion de Ciel Télécom est l’un des meilleurs produits de l’entreprise. Par ce contrat, Ciel Télécom s’engage à rembourser au client la différence entre une offre concurrente et l’offre de l’entreprise. Mais les clients devraient savoir que cette offre, comme toutes les offres sérieuses, est soumises à certaines conditions. Premièrement, le bénéficiaire devrait être un client de Ciel Télécom. De plus, ce bénéficiaire ne doit pas être soumis à une action légale de la part de l’entreprise. Par ailleurs, les clients devraient savoir que Ciel Télécom compare lesdites offres en toute transparence. Elles prennent en compte tous les forfaits entre deux offres, mais aussi les rabais, les bonus et autres formules avantageuses auxquelles le client a droit dans l’un et dans l’autre cas. Par ailleurs, lorsqu’une offre concurrente est effectivement plus avantageuse que celle de l’entreprise, Ciel Télécom paie le client sous la forme d’un rabais sur sa prochaine facture. Cette formule profite surtout au client qui paie moins au cours du mois suivant. Il est aussi possible de proposer une nouvelle grille tarifaire plus avantageuse pour le client, et plus compétitive.
Avis sur la facturation
Ciel Télécom établit la facture des consommations tous les deux mois. Pour permettre à tous les clients d’être informés de leur consommation, elle multiplie aussi les moyens d’informer les clients. Ainsi, ils peuvent être informés de leurs consommations par messagerie électronique ; par courrier postal ; ou par télécopie. Ciel Télécom perçoit moins que certaines entreprises de télécommunication. Le minimum perçu est de 3 euros, soit la moitié de ce que facturent régulièrement certains opérateurs classiques.
Souscriptions et résiliations des contrats Ciel Télécom
Même les offres de résiliation de l’entreprise profitent aux clients. A tout moment, il lui est possible de résilier son abonnement en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception. Dans ce cas, la résiliation intervient après un préavis de trente jours. Ciel Télécom offre aux clients l’occasion de résilier leur abonnement en cas de hausse brutale et inopinée des tarifs. Ils doivent faire parvenir une lettre recommandée au service client de l’entreprise. Le client dit produire sa lettre au plus tard 15 jours après avoir été informé d’une future augmentation des prix. Lorsque les clients souscrivent à un forfait mobile, ils s’engagent pour une durée d’un an. Toutefois, ils peuvent modifier le forfait et les termes du contrat à partir du premier jour du mois suivant. La durée d’engagement pour les forfaits mobiles reste valable lorsque le client repasse à la facturation à la minute. Pour souscrire à un abonnement ou à un service, le client dispose de deux moyens. Il peut procéder par écrit, ou oralement. Un contrat écrit comprend le bulletin de souscription, les conditions générales de vente et les tarifs en vigueur sur le document commercial. Les clients peuvent aussi s’inscrire oralement à un service, à condition que ladite inscription soit enregistrée. Ciel Télécom produit ensuite une réponse au moyen des canaux habituels dont il dispose : un courrier électronique, un courrier postal ou une télécopie. Ce courrier de réponse est produit 15 jours au plus tard après l’enregistrement, et marque l’entrée en vigueur du contrat.
Avis sur les moyens de paiement
Normalement, on peut payer sa facture de plusieurs façons. Presque tous les moyens de paiement sont envisageables. Mais Ciel Télécom encourage ses clients à soutenir sa politique de développement durable. Ainsi, ils ont l’occasion de contribuer à une production plus faible de papier en optant pour une présentation électronique de leur facture. Les factures sont produites sous format PDF et envoyées dans les courriers électroniques appropriés. Elles ont la même valeur que les factures papier produites par Ciel Télécom. Les clients peuvent aussi favoriser cette politique en optant pour des modes de paiement plus automatisés. Par exemple, le paiement d’une facture par chèque est plus fastidieux et plus coûteux que le paiement par prélèvement bancaire automatique. Aujourd’hui, cette deuxième option est plus encouragée. De plus, les clients ont droit à quelques cadeaux quand ils optent pour cette solution.